Klachten?
Voor individuele donateurs en geïnteresseerden
We verwelkomen klachten, suggesties en opmerkingen van onze donateurs en andere geïnteresseerden. U kunt ons bereiken via:
- Telefoon: 070 346 89 46
- E-mail: info@vluchteling.nl
- Post: Laan van Nieuw Oost Indië 131-M 2593 BM Den Haag Nederland.
Algemene Feedback en klachten
Voor project gerelateerde feedback en klachten, e-mail naar:
- supportcaresv@vluchteling.nl
We moedigen u aan om eerst feedback en klachten te geven aan de relevante partnerorganisatie. In het geval dat onze partnerorganisatie verantwoordelijk is voor de afhandeling van klachten en feedback, zullen zij op de hoogte worden gesteld voor de reactie, tenzij uitdrukkelijk anders verzocht.
Als de partner niet reageert, of als u risico’s loopt bij het direct indienen van een klacht bij de partner, kunt u de klacht rechtstreeks bij SV indienen. Deze wordt vertrouwelijk behandeld.
Gevoelige Klachten
Voor kwesties gerelateerd aan fraude, corruptie, of Bescherming tegen Seksuele Uitbuiting, Misbruik en Intimidatie (PSEAH), rapporteer direct aan:
- integritysv@vluchteling.nl.
KLACHTENPROCEDURE
Stichting Vluchteling zet zich in voor transparantie, verantwoordelijkheid en continue verbetering. We hebben een Feedback-, Klachten- en Responsmechanisme (FKRM) opgezet om ervoor te zorgen dat alle belanghebbenden hun zorgen, klachten of feedback over onze activiteiten en diensten kunnen communiceren. Alle klachten worden prompt, eerlijk en passend behandeld. We zijn toegewijd aan het aanpakken van zorgen en het voortdurend verbeteren van onze diensten om degenen die we dienen beter te ondersteunen. Ons team zorgt ervoor dat alle klachten snel worden behandeld, met initiële reacties binnen 1-2 werkdagen voor de meeste categorieën, en onmiddellijke reactie voor dringende zaken.